POLÍTICA DE VENDAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

APRESENTAÇÃO

A Agita Brindes preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa política de vendas, trocas e devoluções foi criada conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando direitos e deveres tanto da empresa quanto dos consumidores.

Todos os procedimentos descritos abaixo seguem a legislação brasileira e visam garantir uma relação de confiança e segurança em cada compra.

1. FORMAS DE PAGAMENTO E PROCESSO DE PRODUÇÃO

1.1 Meios de Pagamento

Aceitamos pagamentos através de:

  • PIX;

  • Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, entre outros.

Após o pagamento ser efetuado, solicitamos o envio do comprovante.

Importante: O envio do comprovante é obrigatório, mas não antecipa a liberação do pedido para produção ou postagem.

1.2 Confirmação e Início da Produção

A confirmação do pagamento pode ser quase instantânea no caso de PIX, ou variar de 1 a 24 horas para cartões de crédito, dependendo do valor e da operadora.

Confirmado o pagamento, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp, dentro do prazo de até 07 (sete) dias úteis, para tratar da personalização e finalização da arte do seu produto.

Só após a aprovação formal do LAYOUT VIRTUAL FINAL a produção é iniciada, respeitando os prazos de produção informados na página de cada item.

2. ENVIO E ENTREGA

2.1 Prazos para Postagem

O prazo para a postagem da encomenda começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento e aprovação da arte.

Geralmente, após finalizada a produção, a postagem ocorre em até 1 (um) dia útil, podendo haver acréscimos de até 3 dias úteis em períodos de alta demanda, campanhas promocionais ou problemas logísticos.

Pagamentos confirmados após às 18h das sextas-feiras terão seu contato inicial para personalização iniciado na segunda-feira seguinte.

  • Postagem: prazo entre a compra, produção e envio para a transportadora.

  • Entrega: prazo entre o envio pela transportadora até a chegada ao cliente.

2.2 Horários e Condições de Entrega

As entregas são feitas entre 08h e 18h de segunda a sexta-feira e entre 08h e 13h aos sábados.

Não é possível agendar data e horário específicos, pois a organização das rotas é definida diariamente pelas transportadoras.

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e garantir que alguém maior de 18 anos, munido de documento de identidade, esteja disponível para receber a encomenda.

2.3 Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega. Após tentativas frustradas, ou em caso de endereço incorreto, a encomenda retornará à loja.

Nessas situações, o reenvio ocorrerá mediante o pagamento de novo frete ou retirada na loja, conforme preferência do cliente.

2.4 Conferência no Ato da Entrega

Recomendamos a inspeção do pedido no momento da entrega. Caso identifique:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto danificado;

  • Produto divergente do solicitado;

Recuse a entrega, anotando o motivo no canhoto da Nota Fiscal e no protocolo da transportadora.

Recebendo o pedido sem ressalvas, considera-se que a entrega foi realizada corretamente. Caso haja qualquer problema posterior, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

3. TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

3.1 Produtos Personalizados – Condições para Cancelamento ou Troca

Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada pedido. Por isso, cancelamentos ou trocas só serão aceitos até 48 horas após a confirmação da compra.

Se o cancelamento for realizado dentro desse período, será restituído 85% do valor pago, considerando os custos operacionais.

Após 5 dias e a consequente aprovação da arte, não será possível efetuar reembolso.

Importante:

Após a aprovação do LAYOUT VIRTUAL FINAL, qualquer alteração não será permitida. Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento por motivos estéticos ou insatisfação pessoal.

Eventuais variações mínimas de cor entre a visualização em telas e a impressão real são naturais e não caracterizam defeito.

3.2 Produtos com Defeito de Fabricação

Caso receba um produto com defeito, entre em contato através de nossos canais (WhatsApp ou formulário no site).

O prazo para comunicação é de:

  • 30 dias corridos para bens não duráveis;

  • 90 dias corridos para bens duráveis.

Confirmado o defeito, realizaremos a substituição do item sem custos. Caso o item esteja fora de estoque, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto de valor equivalente;

  • Solicitar o reembolso do valor pago.

Sobre o reembolso:

  • Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até três faturas;

  • Para reembolsos via cupom de desconto: o crédito será liberado em até 5 dias úteis após a devolução.

A devolução de valores só será feita após análise técnica do produto.

3.3 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação:

  1. Preencha o formulário de contato;

  2. Informe nome, CPF, número do pedido e descrição da solicitação.

O retorno será enviado em até 4 dias úteis, com todas as instruções.

Regras:

  • Produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso;

  • Todos os acessórios devem ser enviados juntos;

  • Só serão aceitos produtos com autorização prévia.

4. CUSTOS DE FRETE EM CASOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Erro da loja ou defeito: o frete é custeado pela Agita Brindes;

  • Troca por vontade do cliente (ex.: tamanho): frete de ida e volta é pago pelo cliente;

  • Troca por produto diferente: frete de ida e volta é pago pelo cliente;

  • Devolução por arrependimento: frete de devolução é por conta da loja.

Utilizamos código de postagem gratuito para devoluções via Correios. O prazo para utilizar o código é limitado, portanto, fique atento.

5. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO

Produtos leves

  • Utilize a embalagem original (pode ser invertida) ou uma embalagem similar (caixa ou papel pardo);

  • Anexe uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem e mantenha outra em mãos para ser fixada externamente.

Produtos grandes ou pesados

  • Utilize a embalagem original sempre que possível;

  • Proteja adequadamente o produto para evitar danos.

Produtos que apresentem peso superior a 30 kg ou dimensões acima de 160 cm³ devem seguir orientações especiais. Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe ou veja o Guia Técnico dos Correios.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Apesar de nossos esforços para garantir a entrega perfeita, recomendamos a compra de 3 a 5 unidades extras para precaver eventuais imprevistos.

Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser informada previamente à nossa equipe. Pedidos enviados sem autorização não serão aceitos.

Nossa política segue as normas do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.